日報

重要失注・検討が8件。理由は 金額が分からない4件・日程・到着1件・家族と相談1件・自分で対応1件

成約17件・失注6件・検討2件（成約率68%）。理由は、お客様の言葉に出た語で分けています。

→ 多い理由から順に、電話での言い方（料金の目安の出し方・到着時刻の伝え方）を決めておく。

該当: #1 #2 #3 #4 #5 #6 #7 #8

重要「料金の目安」を伝えた電話は成約率88%、伝えなかった電話は33%

伝えた 14/16件、伝えなかった 3/9件（直近7日、結果が出た電話だけ）。

→ 電話の型に「料金の目安」を入れる。伝えなかった電話の一覧から聞き直すと、どこで言えばよいかが分かる。

該当: #1 #2 #3 #4 #5 #6 #7 #8 #9

重要「到着の時刻」を伝えた電話は成約率79%、伝えなかった電話は33%

伝えた 15/19件、伝えなかった 2/6件（直近7日、結果が出た電話だけ）。

→ 電話の型に「到着の時刻」を入れる。伝えなかった電話の一覧から聞き直すと、どこで言えばよいかが分かる。

該当: #1 #2 #3 #4 #5 #6

重要折り返しが確認できない不在着信・留守電が3件

10-24 15:18 山本様、10-25 09:51 小林様、10-29 14:13 村上様。通知メールは着信だけなので、こちらから掛けた折り返しはここでは見えません。一括ダウンロードを取り込むと消えます。

→ 留守電の中身（下の一覧）を見て、急ぎの人から折り返す。

該当: #1 #2 #3

重要現場で金額のトラブルになりかけた会話が1件

「電話で聞いた金額と違う」「聞いていない」などの言葉が出ています。高額請求の苦情や口コミにつながりやすい場面です。

→ 電話で伝える目安と、現場の見積もりの差の説明の仕方を決める。

該当: #1

注意鈴木さんの電話で「料金の目安」が 1/6件

担当者ごとの比較です。責めるためではなく、型をそろえるための材料にしてください。

→ 「料金の目安」が言えている電話の言い回しを共有する。

該当: #1 #2 #3 #4 #5

注意高橋さんの電話で「名乗り」が 2/6件

担当者ごとの比較です。責めるためではなく、型をそろえるための材料にしてください。

→ 「名乗り」が言えている電話の言い回しを共有する。

該当: #1 #2 #3 #4

注意作業前の見積もりの説明が会話に無い現場が1件

作業の前に金額を伝えて了承をもらった記録が無い現場です。

→ 作業前に「お見積りをお伝えします」と言ってから金額を言う。

該当: #1

参考営業電話が4件（合計13分）

お客様の電話と同じ回線に入っています。

→ 番号を拒否リストに入れる・IVR で振り分ける。

該当: #1 #2 #3 #4

参考追加の提案をした現場が1件（うち成約1件）

ついでの点検・交換の提案です。

該当: #1