# 電話と現場の日報 2026-10-29

※ 見本データです（当社が作った架空のデータ）

## AI の要点

ふつう（成約率が前期間より低下しているため）
直近7日の成約率は68%で、料金や到着時刻を伝えた電話の方が高い成約率を記録しています。
失注・検討の主な理由は金額が分からないことや日程への不安であり、電話での案内不足が課題です。
現場で金額トラブルの兆しが1件あり、電話での目安と現場見積もりの差の説明ルールが必要です。
今日やること: 留守電を確認し、急ぎの顧客から順に折り返しを行う。

## 2026-10-29 の電話

- 着信 4件（成約 2・失注 0・検討 0・不明 0・不在 0・留守電 1・営業電話 1）

## 直近7日（2026-10-23〜2026-10-29）

- 着信 37件（前の期間 36件、+1）
- 成約 17件（前の期間 23件、-6）・成約率 68%（前の期間 88%）
- 失注 6件・検討 2件・不在 5件・留守電 2件・営業電話 4件
- 失注・検討の理由: 金額が分からない 4件、日程・到着 1件、家族と相談 1件、自分で対応 1件、価格 1件、他社と比較 1件
- 現場の会話 4件（成約 3・失注 1・金額トラブルの兆し 1）

## 指摘

### [重要] 失注・検討が8件。理由は 金額が分からない4件・日程・到着1件・家族と相談1件・自分で対応1件

成約17件・失注6件・検討2件（成約率68%）。理由は、お客様の言葉に出た語で分けています。
→ 多い理由から順に、電話での言い方（料金の目安の出し方・到着時刻の伝え方）を決めておく。

### [重要] 「料金の目安」を伝えた電話は成約率88%、伝えなかった電話は33%

伝えた 14/16件、伝えなかった 3/9件（直近7日、結果が出た電話だけ）。
→ 電話の型に「料金の目安」を入れる。伝えなかった電話の一覧から聞き直すと、どこで言えばよいかが分かる。

### [重要] 「到着の時刻」を伝えた電話は成約率79%、伝えなかった電話は33%

伝えた 15/19件、伝えなかった 2/6件（直近7日、結果が出た電話だけ）。
→ 電話の型に「到着の時刻」を入れる。伝えなかった電話の一覧から聞き直すと、どこで言えばよいかが分かる。

### [重要] 折り返しが確認できない不在着信・留守電が3件

10-24 15:18 山本様、10-25 09:51 小林様、10-29 14:13 村上様。通知メールは着信だけなので、こちらから掛けた折り返しはここでは見えません。一括ダウンロードを取り込むと消えます。
→ 留守電の中身（下の一覧）を見て、急ぎの人から折り返す。

### [重要] 現場で金額のトラブルになりかけた会話が1件

「電話で聞いた金額と違う」「聞いていない」などの言葉が出ています。高額請求の苦情や口コミにつながりやすい場面です。
→ 電話で伝える目安と、現場の見積もりの差の説明の仕方を決める。

### [注意] 鈴木さんの電話で「料金の目安」が 1/6件

担当者ごとの比較です。責めるためではなく、型をそろえるための材料にしてください。
→ 「料金の目安」が言えている電話の言い回しを共有する。

### [注意] 高橋さんの電話で「名乗り」が 2/6件

担当者ごとの比較です。責めるためではなく、型をそろえるための材料にしてください。
→ 「名乗り」が言えている電話の言い回しを共有する。

### [注意] 作業前の見積もりの説明が会話に無い現場が1件

作業の前に金額を伝えて了承をもらった記録が無い現場です。
→ 作業前に「お見積りをお伝えします」と言ってから金額を言う。

### [参考] 営業電話が4件（合計13分）

お客様の電話と同じ回線に入っています。
→ 番号を拒否リストに入れる・IVR で振り分ける。

### [参考] 追加の提案をした現場が1件（うち成約1件）

ついでの点検・交換の提案です。

## 担当者別

| 担当 | 件数 | 成約率 | 料金の目安 | 到着の時刻 | 名乗り |
|---|---:|---:|---:|---:|---:|
| 佐藤 | 5 | 80% | 4/5 | 5/5 | 5/5 |
| 山田 | 8 | 100% | 7/8 | 7/8 | 8/8 |
| 鈴木 | 6 | 33% | 1/6 | 3/6 | 6/6 |
| 高橋 | 6 | 50% | 4/6 | 4/6 | 2/6 |

数字は通知メールと現場の録音の文字起こしから、決まった言葉で数えたものです。AI の要点はその言い換えです。